Центральная оперативная диспетчерская служба

Сердцем своего предприятия работники ОАО «ПО Водоканал» считают диспетчерскую службу. И это не случайно. Именно к ней сходятся незримые нити управления сложным водопроводным хозяйством. Это отсюда ведётся круглосуточное наблюдение за работой насосных станций, уровнем наполнения резервуаров, словом, за бесперебойным обеспечением города водой, а также за водоотведением. Это здесь находится пульт управления, с которого поступают команды о распределении воды, об уменьшении или увеличении давления.

Поэтому, чтобы узнать, как работает ростовский «Водоканал», надо в первую очередь побывать в диспетчерской. В настоящее время она состоит из двух подразделений. Это — оперативная диспетчерская (то есть непосредственно пульт управления) и «горячая линия», созданная для удобства ростовчан и оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации. Она была организована в сентябре 2002 года, но уже не только доказала свое право на существование, но и стала жизненно необходимой.

- Если в задачу диспетчера-технолога входит координация работы всего городского водопроводного хозяйства, сбор информации по аварийным ситуациям, контроль над их устранением, то для «горячей линии» главное — это связь с абонентами «Водоканала» и жителями Ростова, — начала свой рассказ заместитель начальника центральной диспетчерской службы Водоканала С.А. Куква. — По телефону 283-17-17 они сообщают обо всех сбоях в водоснабжении и водоотведении. Оператор «горячей линии» внимательно выслушивает позвонившего, записывает адрес повреждения. Случается, жалуются на малый напор воды. Ни один сигнал не остается без ответа. Если устранение неполадок зависит от «Водоканала», то обязательно принимаются соответствующие меры.

Впрочем, даже если решение вопроса, с которым обратился житель города, не входит в компетенцию предприятия, здесь обязательно стараются подсказать, куда следует обратиться. Нередко проблемы с водоснабжением возникают по вине управляющих компаний, на балансе которых находятся разводящие сети. В любом случае, человек, позвонивший на «горячую линию», не остается без ответа. Поэтому ростовчане по достоинству оценили возможности новой службы.

Кстати сказать, скептиков, не веривших в успех дела и вообще сомневавшихся в целесообразности начинания, поначалу было немало. Как вспоминает моя собеседница, никто не знал, с чего надо начинать и как строить работу «горячей линии». Всё приходилось постигать и шлифовать на практике, сама жизнь подсказывала, что и как надо делать. Так, сами придумали и написали программу, по которой сейчас работают. Все заявки «вбиваются» в компьютер и диспетчер-технолог сразу определяет приоритет их выполнения. К первоочередным относятся, так называемые, «топящие»: если идет затопление подвалов, щитовых или помещений с большими материальными ценностями. Такая заявка должна быть выполнена в течение двух-трех часов. Если же не работает уличная колонка, то это считается заявкой третьего приоритета, ее можно выполнить в течение рабочей смены. За выполнением приоритетов строго следит начальник диспетчерской службы Борис Викторович Козловский. Срочность выполнения заявок является одним из главных критериев работы диспетчерской. К концу смены диспетчер формирует справку всех аварийных ситуаций за сутки и в 6.30 утра директору предприятия докладывается оперативная обстановка. Именно в этот столь ранний для большинства ростовчан час начинается рабочий день руководителей Водоканала.

Работа у диспетчера очень напряженная и ответственная. Надо обладать большими знаниями и опытом, чтобы в случае аварийной ситуации город не почувствовал недостатка воды. Диспетчер-технолог должен видеть малейшие изменения на мониторе и постоянно держать руку на пульсе, чтобы оперативно принимать решения, как сохранить нужный уровень воды в резервуарах (а это 4 метра), как в экстренном случае перебросить воду с одного района на другой, где уменьшить давление, а где его увеличить.

— Это сродни работе дирижёра, — заметила я.

— Совершенно верно! Причем работе дирижёра большого оркестра, — поддержала С.А. Куква. — Диспетчер должна добиться того, чтобы весь огромный водохозяйственный механизм работал слаженно. Чтобы жители были не только с водой, но и с четко работающей канализацией. А это серьезнее, чем водоснабжение, потому что приходится иметь дело с агрессивной средой. В каждом кубометре поднятой и отведенной воды очень много женского труда. И труда нелегкого. Но когда знаешь, что твоя смена сработала хорошо, ты не допустила сбоев, и после ночной смены слышишь от директора предприятия короткое слово: «Спасибо», усталость уходит. Остается чувство большого удовлетворения от сделанного. У нас все диспетчера с огромным опытом работы – более 30 лет. Это опытнейшие специалисты, профессионалы своего дела – Н.И. Кожухова, Т.А. Гранкина, Т.А. Малка, М.М. Нестерова.

Много хороших слов сказала Светлана Аркадьевна и в адрес аварийных бригад диспетчерской службы, которые занимаются не только восстановительными работами, но и регулировкой подачи воды. Только они умеют безошибочно регулировать большими задвижками — А.И. Савицкий, А.В. Малёхин, А.А. Шевченко, С.Н. Шкрабаненко — а это суперточная работа.

В последние годы благодаря техническому оснащению работать в центральной диспетчерской стало намного легче. Если раньше диспетчера не могли видеть, что делается на очистных сооружениях или на водоводах, работали, по сути, вслепую, полагаясь на свой опыт и интуицию, то теперь перед ними на мониторах вся картина в режиме реального времени. Ощутимую лепту в работу центральной диспетчерской внесла и «горячая линия». Начиная с сентября 2002 года, то есть с момента её создания, в электронном виде ведётся учет всех аварийных ситуаций. Теперь не надо листать журналы, чтобы посмотреть статистику порывов, а можно по компьютеру всё узнать по каждой улице и за каждый день. Это нужно не для праздного любопытства, а для планирования перекладки сетей.

Сегодня без «горячей линии» работа центральной диспетчерской уже немыслима. Сюда ежедневно звонит до 2 тыс. абонентов, а в дни аварийных ситуаций — до 3 тыс. Да, работникам приходится всякое слышать. Когда нет воды, не всякий человек может владеть своими эмоциями. Диспетчерам «горячей линии» приходится брать на себя самый тяжкий груз — снимать социальную напряженность. Здесь нужны крепкие нервы, умение работать с людьми и любовь к своему делу. Всё это у специалистов «горячего» подразделения, которым руководит С.А. Куква, есть.

Останавливаться на достигнутом здесь не собираются. Уже есть новые задумки, как усовершенствовать работу этой нужной службы. «Горячую линию» можно сравнить с живым организмом, который для того, чтобы жить, должен постоянно развиваться…

М. Бессонова