Пресс-центр / Фотофакт и комментарий

15 сентября 2009 г. в 12.00 в ОАО «ПО Водоканал г. Ростова-на-Дону» будет торжественно открыто помещение службы «Одного окна». Это подарок жителям города к 260-летию Ростова-на-Дону.

В одном помещении теперь собраны все основные отделы по работе с абонентами Водоканала. Это сделано для удобства ростовчан, оперативного и качественного обслуживания потребителей услуг предприятия. При обращении клиента с различными вопросами, все необходимые консультации и помощь ему будут оказаны в одном месте.

Чтобы оказывать весь комплекс услуг в одном месте, Водоканал совместно с ЗАО «Азово-Балтийская водная компания» (предприятие, осуществляющий сбытовую деятельность, работу с абонентами) провел масштабную реконструкцию бывшего здания водомерного цеха под службу «Одного окна». Площадь отремонтированного помещения свыше 200 кв.м. «Одно окно» находится рядом с административным зданием ОАО «ПО Водоканал», имеет отдельный удобно расположенный вход с ул. М.Горького.

В службе «Одного окна» сосредоточено большое количество услуг для юридических лиц и населения: заключение договоров, выдача технических условий на подключение к сетям водоснабжения и канализации, открытие и переоформление лицевых счетов, регистрация водомеров, рассмотрение заявлений, выдача справок и т.д. Но «заблудиться» клиенту здесь не дадут. Служба оснащена высокотехнологичным оборудованием. Cмонтирована электронная система управления очередью, которая автоматически, по особому алгоритму распределяет посетителей по окнам приема. Таких окон более 20. Буквально от самого входа в службу, от отдела первичного консультирования цветовая дорожка укажет клиенту направление в один из двух залов, приведет точно к нужному окошку.

Служба «Одного окна» бережет время клиента. Оператор системы управления очередью может назначить прием в удобное для клиента время, в том числе и по телефону. 25 специалистов службы ведут прием в течение рабочего дня без перерыва.

При этом полностью исключена для абонента необходимость согласовывать различные документы со службами ОАО «ПО Водоканал», за него это сделают специалисты «Одного окна». Так, для заключения договора, клиенту достаточно предоставить необходимые документы, а сотрудник службы «Одного окна» сразу назначит точную дату получения готового договора.

В «Одном окне» также можно оформить получение всех видов платных сервисных услуг, предоставляемых предприятием, например, по изготовлению и проверке проектно-технической документации, поверке водомеров, замене аварийных вводов. Больше не надо обращаться в различные организации, находящиеся зачастую в противоположных концах города. Сотрудники службы избавят клиентов от сбора многочисленных бумаг, хождения по инстанциям, максимально облегчат процедуру оформления, выполнят работу «под ключ».

Адрес службы «Одного окна» ОАО «ПО Водоканал»: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. М.Горького, 293. Тел. (863) 283-26-73, 283-26-74.

В торжественной церемонии открытия службы «Одного окна» приняли участие Мэр г. Ростова-на-Дону М. А. Чернышев, первый заместитель главы Администрации г. Ростова-на-Дону С. А. Манаков.

Пресс-служба ОАО «ПО Водоканал г. Ростова-на-Дону»

Вернуться к списку