Интернет-приемная Водоканала оперативно решает вопросы ростовчан

Более 140 обращений поступило в Интернет-приемную на официальном сайте ростовского Водоканала www.vodokanal.rnd.ru в декабре и январе. Все они были внимательно рассмотрены, на вопросы даны ответы, по жалобам приняты меры.

Интернет-обращения ростовчан, требующие немедленного реагирования — об отсутствии воды, ликвидации порывов на сетях, — передавались в соответствующие подразделения Водоканала, аварийные ситуации оперативно ликвидировались. Также интересовались виртуальные «посетители» водоканальской Интернет-приемной порядком заключения договоров, установкой приборов учета воды. Поступали и вопросы, связанные с расчетами за холодное водоснабжение, трудоустройством, работой музея ростовского водопровода.

«Более 60 обращений были положительно разрешены, по 70 с лишним даны разъяснения и рекомендации. Ответы на Интернет-обращения Водоканал отправляет заявителям в электронной форме, что также ускоряет обратную связь с абонентами, позволяет ростовчанам быстрее получать необходимые справки», — говорит инженер по работе с обращениями граждан ОАО «ПО Водоканал» Людмила Зотова.

Возможности, которые предоставляет электронная приемная для решения вопросов, связанных с водоснабжением и водоотведением, положительно оценили ростовчане. Об этом говорят благодарности, поступающие в Водоканал.

Например, П.В.Елфимов, проживающий в доме по ул. Ульяновской, обратился в Интернет-приемную с жалобой на пониженное давление воды. «Спасибо за оперативное реагирование и понимание» — написал он в электронном письме в Водоканал после того, как проблема была устранена.

Ростовчанин В.В.Игнатенко сообщал об отсутствии воды в ряде домов на 35-линии. Следующее его обращение в Интернет-примную Водоканала было благодарственным: «Спасибо большое, вода в дома подается хорошо».

Сервис «Интернет-приемная» на сайте Водоканала www.vodokanal.rnd.ru создан для удобства потребителей, оперативного и качественного решения вопросов водопроводно-канализационного хозяйства в интересах ростовчан.

Справочно

Интернет-приемная на официальном сайте ОАО «ПО Водоканал» г. Ростова-на-Дону www.vodokanal.rnd.ru была открыта в ноябре 2009 года.

Через Интернет-приемную можно обратиться в Водоканал за справкой, направить предложение, заявление и т.д., касающиеся сферы деятельности ростовского Водоканала, предоставляемых предприятием услуг, работы водопроводно-канализационного хозяйства.

Чтобы воспользоваться Интернет-приемной, нужно зайти на сайт ОАО «ПО Водоканал» www.vodokanal.rnd.ru и «кликнуть» рубрику «Прием граждан» в верхней части сайта. Откроется страничка, на которой подробно изложен порядок работы Интернет-приемной, сроки рассмотрения обращений. Здесь же размещена интерактивная форма, которую требуется заполнить для отправки обращения.

Интерактивная ссылка на раздел «Интернет-приемная» размещена также на левом поле сайта.

Все обращения, поступившие на адрес Интернет-приемной, регистрируются в Водоканале, заявителю направляется электронное уведомление о получении письма. Через определенный срок на e-mail заявителя поступает из Водоканала ответ на его обращение.

В рубрике «Прием граждан» на сайте Водоканала также помещено расписание личного приема руководства ОАО «ПО Водоканал», номера телефонов, по которым можно записаться на прием.

Пресс-служба ОАО «ПО Водоканал» г. Ростова-на-Дону

к списку новостей